Lu sur le blog du Salon des Micro-entreprises qui vient de fermer ses portes à Paris:
Yves-André Pérez(1) rappelle quelques vérités premières qui sont toujours bonnes à entendre, et ouvre des nouveaux horizons à son public : « Que savez vous de vos clients ? » demande-t-il. Une question qui semble simple mais entraîne une démarche relativement ardue … « Un consultant se doit d’avoir un esprit de commercial et de ne pas se retrancher seulement sur son expertise, au risque d'en être le seul persuadé! » insiste Yves Pérez. Se vendre au client, lui vendre ses services supposent d'instaurer une véritable relation, et de s'investir au maximum dans cette relation. Et Yves Pérez d'insister : « Le consultant ne doit pas être le réserviste de service ! », autrement dit, il n'est pas là pour faire le travail d’un cadre absent, il doit montrer que son intervention est différente et que la valeur ajoutée que son client peut en attendre est unique… Il en va de sa légitimité : « Ce n'est pas à vous de vous la décerner, ce sont vos clients qui vous la donnent », conclut notre conférencier.
(1) Yves-André Pérez est le directeur de l'Institut du Conseil en Entreprise (IDCE). Il est l'auteur du "Grand Guide du Métier de Consultant" (Editons Maxima, 4ème éd, 2005) - cf. la liste "des livres pour creuser le sujet" de ce blog.
J'avais assisté à la conférence d'Yves Pérez l'an dernier. C'est un conférencier précis qui balise de manière très pédagogique ce domaine très particulier qu'est la relation client/consultant.
Rédigé par: Marc | 16 octobre 2006 à 21:38